Tryghed
Det gælder, når du lejer
Du sender en forespørgsel og betaler først, når værten har bekræftet. Afbestillingsreglen står i annoncen, og forsøg på at få dig til at betale uden om tjenesten bliver stoppet.
Vemdalen. Foto: MARKO MAKAR, Unsplash License, beskåret og konverteret til WebP
Forespørgslen
Du betaler først, når værten har bekræftet
Der trækkes ingenting, når du sender en forespørgsel. Værten svarer ja eller nej, og først da står bookingen på din konto.
Du sender en forespørgsel
Med dine datoer og antallet af gæster. Du ser den samlede pris linje for linje, før du sender.
Værten svarer
Værten har 24 timer til at svare. Svarer værten ikke, udløber forespørgslen, og der er ikke trukket noget.
Du betaler, når værten har bekræftet
Du betaler i Stugtid, aldrig direkte til værten. Vi mailer dig, når det bliver tid.
Afbestillingen
Tre afbestillingsregler
Værten vælger én af de tre for hver bolig. Reglen står i annoncen, før du sender forespørgslen, og i bookingen ser du, hvad du får tilbage, før du afbestiller.
- FleksibelAlt tilbage indtil 14 dage før ankomst, halvdelen indtil 7 dage før, derefter ingenting.
- ModeratAlt tilbage indtil 30 dage før ankomst, halvdelen indtil 14 dage før, derefter ingenting.
- StrengAlt tilbage indtil 60 dage før ankomst, halvdelen indtil 30 dage før, derefter ingenting.
Kontaktbeskyttelsen
Al kontakt går gennem os
Den mest almindelige svindel er, at nogen beder dig om at betale uden om tjenesten, til et andet nummer eller en anden konto. Derfor bliver hver besked tjekket, før den når frem.
Telefonnumre, e-mails og links vises aldrig i beskederne. En besked, der forsøger at flytte betalingen eller bookingen væk fra Stugtid, når ikke frem, men bliver gennemgået af vores medarbejdere. Betal aldrig uden for tjenesten.
Det her bliver automatisk skiftet ud i beskederne
- TelefonnumreOgså skrevet med bogstaver eller delt op
- E-mails, links og sociale konti
- Bank-, Swish- og kontonumre
- AdresserFør bookingen og efter opholdet
Har I brug for at tale sammen, kan I ringe via vores nummer fra 48 timer før ankomsten, når det findes i tjenesten. Jeres egne numre bliver ikke vist.
Når noget går galt
Det sker, hvis noget går galt
Værten afbestiller
Du får alt, hvad du har betalt, tilbage. Har du ikke betalt endnu, bliver der ikke trukket noget.
Boligen svarer ikke til annoncen
Skriv til værten i bookingen, og sig det til os, hvis I ikke kan blive enige.
Kontakt osEn skade i boligen
Værten anmelder den til os inden for 14 dage. Der bliver ikke trukket penge fra dig, uden at du har godkendt det.
Skader i vilkårene
Anmeldelserne
Sådan kontrollerer vi anmeldelserne
Kun den, der har boet i boligen gennem en booking her, kan skrive en anmeldelse: bookingen skal være godkendt af værten og ikke afbestilt, og afrejsedagen skal være passeret.
Vi spørger alle gæster, der har sagt ja til det, aldrig kun nogle. Ingen får betaling eller rabat for en anmeldelse. Vi fjerner ikke anmeldelser, fordi de er negative, og vi ændrer aldrig i teksten. Anmeldelser fra ophold, der ikke er betalt her, er mærket Bekræftet af værten, og de kan blive gennemgået af en person i vores team, før de bliver offentliggjort. Anmeldelsen vises med fornavnet, måneden og antallet af nætter. Anmeldelserne i vilkårene
- Verificeret opholdHver anmeldelse er mærket Betalt via Stugtid eller Bekræftet af værten.
- Begge skriver blindtGæsten og værten ser ikke hinandens anmeldelser, før begge har skrevet, eller efter 14 dage.
- Ingen vælger, hvem der bliver spurgtSpørgsmålet går til alle gæster, der har sagt ja. Værten kan ikke vælge kun at spørge nogle af dem.
For værter
Trygt for dig, der udlejer
En tom bolig skal ikke kunne findes på kortet, og ingen får adressen og nøglen, før bookingen er på plads.
- Omtrentlig placeringFør bookingen vises boligen nogle hundrede meter fra det rigtige sted.
- Adresse og nøgle først, når der er betaltNøglekoden vises for gæsten 48 timer før ankomsten.
- Du bekræfter hver forespørgselDu har 24 timer til at svare, og gæsten betaler først, når du har bekræftet.
- Samme kontaktbeskyttelse for digBeskeder, der forsøger at flytte bookingen væk fra tjenesten, bliver stoppet, så du ikke går glip af betalingen.
Book trygt
Find en bolig
Hele prisen, før du sender forespørgslen, og du betaler først, når værten har bekræftet.